Was Sie erwartet
Hören wir Langeweile am Telefon? Hören wir, ob unser Gesprächspartner nebenbei etwas anderes tut? Hören wir ein Lächeln? –
Ja, und noch vieles mehr!
Lernen Sie den guten Ton kennen, der dem Anderen, am Ende der Leitung, das Gefühl gibt, wichtig zu sein. Ihr Gesprächspartner besitzt Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.
Guter Service am Telefon ist eine Kunst, die Ihren Kunden dort abholt, wo er sich gerade befindet, denn der Telefonkontakt ist auch der erste Kontakt zu Ihnen und Ihrer Firma.
Wie gut ist Ihr Service? Testen Sie es!
Inhalte unseres Workshops
- Telefonorientierte Gesprächsführung
- Beziehungs- und Sachebene im Telefonat
- Mentale Strategien zum Vorbereiten, Meistern und Bewältigen von belastenden Anrufen
- Umgang mit Problemanrufen – Gesprächsführung bei Verärgerung
- Schulung des aktiven Zuhörens
- Fragetechnik - die Grundlage erfolgreicher Telefongespräche
Unsere Methoden
Wir arbeiten grundsätzlich mit modernen Medien in kleinen Gruppen, sowie zwei Trainern. Bei uns wird Erlebnisunterricht praktiziert.
Workshop bei uns bedeutet immer Aktion, viel Spaß und eine Menge Überraschungen! Wir trainieren Ihre Fähigkeiten im Einzelnen, fordern werden wir Sie jedoch als Ganzes! Wir leben Ihnen vor, worum es aus unserer Sicht in der professionellen Entwicklung geht: um Begeisterung und Authensität.
Wie geht's jetzt weiter?
Einfach unter www.sec-t.de/workshops Anmeldeformular ausfüllen und versenden. Umgehend nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie alle notwendigen Details per e-mail zugesandt.
Bis dahin, wir freuen uns auf Sie!
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